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淘宝开店买家下单不付款怎么办?轻松搞定!

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一、为什么要催付款?

对于销量比较大的店铺,可能并不在意这一两个订单,所以出现买家拍下没有付款的情况,商家也不去处理。但是如果店铺所售卖的商品是复购率极高的,比如女装、3C数码配件等,每一单都极为重要,因为买家拍下宝贝证明已经有购买意向了。

要是没有商家没有拿下这一单,这个买家可能就会到同行竞争对手店铺购买,给竞争店铺带来流量;要是未来买家还需要多次回购商品时,商家损失的可就不仅仅是一个订单。所以对于大店铺来说正是这一单单积累起来的成果,对新店铺来说更得抓紧每一单。

二、买家拍下不付款原因

1、买家付款出问题

说到买家不会付款,可能很多人都不敢相信,认为根据平台指引操作多简单,但老人家,或刚接触网购的年轻人,在支付时都有可能遇到问题。商家在买家遇到支付问题的时候,应该积极协助买家,并给出解决问题的办法。所以淘宝客服就必须熟悉整个下单流程和各种付款方式的操作。

2、买家货比三家

一开始讲到回购率特别高的买家对于店铺的重要性,所以在了解到买家正在货比三家时,更要想尽办法留住这一单。可以适当提醒买家,店铺内的优惠活动有规定时间,或者告知买家支付后,可当日发货,马上就能收到宝贝。

3、买家等待客服回复

有些买家购物时比较冲动,还没有完全了解商品就直接下单了,但在支付前一秒又有些犹豫,所以就会通过旺旺咨询客服,这时候就需要客服能够尽快回复买家的问题,确保买家在24小时支付时间内进行支付。不过客服也要保证自己催付款的的语气和话术适当,不要让客户白白流失。

三、解决催付款如何操作

方法一:设置自动催付

在千牛操作后台搜索打开客户服务,点击【自动化任务】,就能够开始设置自动催付了。能够设置自动催付的频率、时间等,再添加一些催付款的话语,就设置成功了。

方法二:旺旺或短信提醒

要是卖家在分析了未付款的买家后,觉得这是一个潜在客户,除了自动催付之外,还可以主动通过旺旺主动询问买家对商品还有什么问题,或者可以通过发送短信提醒客户,只要被客户看到,都能够有付款成功的可能性。

四、催付款参考话术

在发送催付款消息的时候,语言尽量俏皮可爱,

1、在消息中添加【点击链接直接付款】的付款链接,方便买家直接操作。

例如:“亲~喜欢的话就付款尝试下哦~这边都是支持七天无理由退换的呢~放心买吧~请点击链接付款:XXXXXX”

2、刺激买家付款话语

       例如:“亲~看到您拍下订单还未付款呢!您有什么问题都可以咨询我!不然您的小可爱就要被别的姐姐带走啦!”

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