本篇文章给大家谈谈随便看看吧，以及随便看看吧古典书籍对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、顾客说随便看看，导购该如何接招？
• 2、进店客户说：“我先随便看看”。怎么引导购买？
• 3、珠宝销售应对各种情况的实用话术
• 4、谁知道顾客说随便看看,导购该如何接招?
• 5、请问,当客户说随便看看时,应当如何应对?

顾客说随便看看，导购该如何接招？

六种错误应对 1．没有关系，您随便看看吧。 2．哦，好的，那您随便看吧。 3．您先看看，喜欢可以试试。 顾客刚进店时，导购需要跟顾客有一个沟通交流的起点。面对导购员的热情，多数顾客的反应往往是很冷淡的。开场的目的就是要破除这种沟通的阻隔。如果导购一开始就回应“随便看看”，等于是自己提前终止与顾客沟通，再往后更难找到一个重新与顾客继续交流的机会。 “您先看看，喜欢可以试试” 从顾客进店，跟顾客交流，到最后试衣成交，这是一个基本不能跨越的购买流程。有经验的导购都知道，只要商品进入试穿阶段，那么成交的可能性就很大。 因此，这句话的错误在于，顾客刚刚来到店里，对商品还没有一个大概的了解，甚至还没有选中哪一款商品，此时导购员就贸然说“试试”，直接进入主题，跨越了中间应该有的销售过程。这种拔苗助长的行为，会给后面的销售工作造成困扰，并最终会导致成交失败。 好的心态，才能在短暂的时间内赢得信任，才能水到渠成。否则，就只能是“有心栽花花不开”了。 “现在挣钱不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支” 这句话实际上是给顾客一种暗示：这衣服我不能轻易买，钱我不能轻易掏出去，因为赚钱不易，买衣服开支很大。本来开场的沟通就是个难点，价格更是不能成交的主要原因之一。导购如此回应，不是自己给自己制造一些没有必要的障碍么？而万一顾客很有钱，她又会认为你瞧不起人，“难道我买不起一件衣服吗？”在顾客没有对价格表现出犹豫与计较时，导购不要轻易主观判断人家的经济能力。 “买不买没有关系” 这句不痛不痒的说辞，表面上是给顾客解除压力，实际上顾客和导购自己都清楚“买还是不买，其实是很有关系的”。导购应传达的自信是：要在我们这里买，因为我们能够找到你需要的穿衣最佳解决方案。 建议策略能说会道、口才很好的导购，并不一定业绩最好。导购的语言不在于多，而在于说得对路、对顾客的路！ 如果顾客说“我随便看看”，那么一句话接过来，“我知道您今天的心情也是比较轻松的，不知道您想随便看看裤子呢？上衣呢？还是裙子呢？还是想随便看看哪一类风格，哪一种颜色的衣服呢？”（本案例选自戴春华新书《服饰如此卖遍天下》广东经济出版社）

进店客户说：“我先随便看看”。怎么引导购买？

导购热情的接待客户，但是当客户进店的时候说：我先随便看看。

这时候导购应该怎么样去接待客户？

客户进到店里可能有一定的戒备心理，怕自己看的太多，导购过来太热情，一会难以脱身。或者是怕不好意思拒绝，或者是真的只想过来看看比较一下。

错误的应对是：

1.“那你先随便看看，有需要再叫我”

2.“哦，好的，那你先随便看看吧”

3.“那好，您先随便看看，喜欢可以试试”

这样是消极的应对，等于是在暗示客户可以随便看看，看完可以走。

这时候我们的导购应该这样做：

1.先认同客户，想办法减轻客户的心理压力。说美女买衣服是要多看看，尤其是那边都是我们刚到的新款，其中有几件我觉得挺适合你的。买不买没关系，你先了解一下吧。可以先了解一下我们的品牌，等哪一天你想买的时候，想得起我们，你说是吧？

是的，我们要先认同客户，她说要看看我们先认同她。确实买衣服是要多看看多了解一下，然后我们再往下去发展。

客户对我们可以说随便看看，但是我们不可以因此就随便对待客户。

我们还可以这样说，现在牌子很多，买衣服是要多看看多比较，这样买了才不会后悔，美女你先自己慢慢看，如果有需要再叫我一声，不管你今天买不买，我们的服务都是一样的。

美女，这款韩国的雪纺面料你可以感受一下，手感特别舒服，对了美女今天想看上班穿的还是平时穿的？

这样子就可以打消客户的顾虑，打消客户的戒备心。

让她觉得我随便看看，不买也没关系，减轻客户的心理压力。才好更进一步的去了解客户，了解客户的需求，引导她去买我们的衣服，买我们的产品，认可我们的品牌。

珠宝销售应对各种情况的实用话术

顾客没有反应销售不下去?顾客很喜欢但同行的人不买账?顾客接受了我们的建议，但还是要离开?我们建议试戴顾客不愿意?顾客看中了要送家人，却说下次家人一起来时再决定?即将完成的销售，被其他顾客顺口否决了?顾客听完介绍后什么都不说转身就走?下面是我为大家整理的珠宝销售应对各种情况的实用话术，希望对大家有用。

1顾客没有反应或销售不下去怎么办?

我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

正确模板演练

①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢?

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看!不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。

总结：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

2顾客很喜欢，但同行的人却不买账怎么办?

顾客戴起来感觉还不错，征求同行的人意见却说道：“我觉得一般，到别处再看看吧。”

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢?

[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?

分析：“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

正确模板演练

①:导购：这位先生，您不仅对珠宝款式有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西，好吗?

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买珠宝的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

②：导购：(对顾客)您的朋友对购买珠宝挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买珠宝呢!(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合她的珠宝，好吗?

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

总结：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友。

3顾客虽然接受了我们的建议，却没有购买而离开?

[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢!

[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。

[错误应对3]……(无言以对，开始收东西)

[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

分析：“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

正确模板演练

①:导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好珠宝也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

②：导购：小姐，这珠宝无论款式及材质等等方面都与您的气质/皮肤非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……?(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交)

③：导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好，您是现金还是刷卡……?(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)

④：导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套珠宝非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的材质……还有做工，并且这套珠宝现在也只有一套了，如果不戴在您身上真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套珠宝，因为这套珠宝确实非常的适合您!

点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。

总结：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为。

4我们建议顾客试戴一下，但顾客不愿意，怎么办?

[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。

[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……

[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。

分析：“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，而仅仅只是看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把试戴的建议当回事。

正确模板演练

①:导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好!我认为以您的手包/服装，再配上我们这款珠宝，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试戴一下看看效果……

②：导购：(如对方还不动)小姐，珠宝戴在身上和放在柜台，确实有它不同的效果。就如衣服您不戴在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……

点评：如何引导顾客去对珠宝产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

③：导购：小姐，您真有眼光。这款珠宝是我们的最新款，卖得很好!来，我给您介绍一下,这款珠宝采用……材质与艺术，导入……技术与功能，深受大家的喜爱。当然，光我说好还不行，珠宝是您自己在戴，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款珠宝吧……(直接引导顾客体验)

④：导购：(如果顾客不是很配合)小姐，我发现您对这款珠宝似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段)

点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。

总结：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验试戴。

5 顾客选中了珠宝送家人，却说下次家人一起来再决定，怎么办?

[错误应对1]不要等，现在不买就没有了

[错误应对2]你现在买就可以享受折扣

分析:“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/男友/老婆/女友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。

正确模板演练

①:导购：小姐，您做事真的很细心!其实您刚才也说了这款珠宝无论从款式寓意，都比较适合于您的期望。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢?

点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

②：导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友/老婆/女友感动还来不及呢，您说是不是?再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换款式，您看这样成吗?

点评：打消顾客购买疑虑，引导顾客享受购买后带来的乐趣。

总结：优秀的导购人员经常用故事打动顾客

6即将完成的销售，被其他顾客顺口否决了，怎么办?

[错误应对1]哪里不好看啦?

[错误应对2]你不买东西就不要乱说

[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。

[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗?

正确模板演练

①:导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢?(快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上)张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗?张小姐，我在这个行业做五年了，我是真心想为您服好务。我认为这款珠宝真的非常适合您，您看……(介绍商品优点)您觉得呢?

②：导购：(微笑着对闲逛客说)谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么?(快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说)小姐，生活中我们不可能让每个人都喜欢自己，您说是吧?其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……(阐述商品的优点)

③：导购：(微笑对闲逛客说)这位小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的首饰搭配等的理解都会有差异的，您说是吧?请问小姐，您今天想看点什么呢?(快速处理闲逛客后微笑对顾客说)

总结：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移。

7 顾客听完导购介绍后什么都不说转身就走，怎么办?

[错误应对1]好走，不送!

[错误应对2]这个很不错呀。

[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的

[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。

[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊?

正确模板演练

①:导购：这位女士，请您先别急着走，好吗?这位女士，请问是不是我们这几款珠宝你都不喜欢，还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的珠宝?

②：导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗?谢谢您，小姐!请问……(重新了解顾客需求意图)

点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐!

③：导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……

点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合。

总结：管好情绪，不能因为辛苦介绍后顾客不买，服务态度就产生360度变化。此时仍应该耐心寻求顾客诉求点。即使当下没有成交，也是为了后期“回头客”奠定基础。

谁知道顾客说随便看看,导购该如何接招?

2.哦,好的,那您随便看吧。3.您先看看,喜欢可以试试。4.是的,小姐,买衣服一定要多了解、多比较,这样非常正确。没关系,您现在可以多看看,等到哪一天想买了,才知道怎么帮自己挑一件合适的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服呢?5.没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌。来,我帮您介绍一下……请问,您一般都喜欢穿什么颜色的衣服?6.确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全有必要。请问您今天是想看看上衣还是……问题诊断“没有关系,您随便看看吧”顾客刚进店时,导购需要跟顾客有一个沟通交流的起点。面对导购员的热情,多数顾客的反应往往是很冷淡的。开场的目的就是要破除这种沟通的阻隔。

请问,当客户说随便看看时,应当如何应对?

“我先随便看看吧”“我先自己看看”面对热情的销售人员，顾客时常会相当谨慎。估计这也给不少销售、客服带来困扰。

常见的回应方式有哪些呢？

第一种：认为客户没有购买意愿，直接放弃离开。

这种草草应付顾客的方式，很容易使客户感觉自己收到忽视，从而对该销售人员产生不满。

第二种：好的，那您随便看看。

这种应对方式似乎是顺着客户，但是不够主动热情，客户非常有可能真的“随便看看”就走了。

第三种：您先随便看看，有需要随时叫我。

这似乎比上面好一些，但是在销售中，主动的永远都是销售人员，而不是客户，所以结果往往和上面没有区别。

第四种：寸步不离跟着客户。

跟着会给客户施加压力，原本就谨慎的客户很可能因为销售人员产生不自在，然后走了。

显然这几个方式都不是很好。没有问题是不能解决的，只有找到客户随便看看的“因”，才能有针对性地处理。

我们分析一下，客户说“随便看看”主要有三大原因：

一、客户有明确的目标

有明确的目标的顾客说“随便看看”，很可能客户暂时没有找到理想的产品，或者在其他地方看过类似的产品，但不是特别满意，想货比三家。

二、客户没有明确的购买目标

这样的客户通常是因为店面所吸引的，确实没有明确的目标。导购上前询问，对方确实不知道，只好回复“随便看看”。

三、客户对销售人员不够信任

对于导购，人们戒备心比较重，担心会被推销一些根本不需要的产品，只想自己去寻找。

无论出于哪种原因，正确的做法都是先判断需求再行动。

首先要有同理心，理解客户的想法，给其独立的空间。但有不能让客户感到遭受冷落，与客户保持一定的距离，好在顾客需要的时候及时出现。

通常消费者在购买的时候有三个步骤：

寻找商品——产品对比——决定购买

在客户独立查看商品的过程中，抓准选好时机，与客户建立沟通。当客户目光长时间停留在一个地方的时候，销售就能合时宜地出现给一些客户关心的建议，进而推进销售过程。

比如：

“您真有眼光，这款是我们店里最火爆的产品，昨天有XX人都试过...”（用赞美引起客户的注意）

“您也喜欢这款产品啊，我自己也有在用呢，用起来感觉...”（用自身带入，拉近与客户的距离，顺理成章将产品介绍给客户）

总之，在销售的过程中，销售人员需要具备同理心，体会客户的感受，其次在合适的时机主动出击，将产品介绍给客户。这种方式同样适用在许多不同场景的销售过程中，不仅提升客户体验，还会提高成交量。

来源：客户体验派（ID：kehutiyanpai）